Central de suporte
Como podemos ajudar?
Telas, conteúdos ou sua conta. Encontre uma resposta ou converse com a nossa equipe.
Perguntas frequentes
Como conectar uma TV?
Abra o player na TV e copie o código de pareamento. No painel, acesse Telas e selecione Adicionar tela. Cada pareamento precisa de uma vaga disponível por pagamento confirmado ou cortesia válida.
Como colocar conteúdos em uma playlist?
Em Conteúdos, envie seus arquivos e organize suas pastas. Use Adicionar à playlist para escolher a playlist de destino. Você também pode abrir a playlist em Editar e incluir conteúdos por lá.
Onde ajusto o tempo de cada conteúdo?
Abra a playlist para revisar a duração dos itens. Em Conteúdos, você também pode editar a duração de um arquivo. Confira a sequência e os tempos antes de atribuir a playlist à tela.
O pagamento foi feito, mas a tela não foi liberada. O que faço?
Confira o status na aba Pagamento. As vagas são liberadas após a confirmação do pagamento. Se o pagamento já estiver confirmado e a vaga não aparecer, envie ao suporte a referência da cobrança e o e-mail da conta. Não envie dados completos do cartão.
Minha TV não está atualizando. Como pedir ajuda?
Confira a conexão da TV e a playlist atribuída. Ao entrar em contato, informe o nome da tela, se usa Web Player ou APK Android, a versão do aplicativo e o que aconteceu. Não envie o token ou credenciais do aparelho.
Como solicitar acesso ou exclusão dos meus dados?
Envie sua solicitação para suporte@clipplayer.com.br pelo e-mail associado à conta. Poderemos pedir informações para verificar sua identidade antes de atender ao pedido.